Сервисное обслуживание

Компания PERCo благодарит за приобретение продукции нашего производства и делает все необходимое, чтобы продукция была качественной и прослужила долго. Если приобретенное оборудование будет нуждаться в гарантийном или негарантийном ремонте, обратитесь к сервисным центрам (СЦ) или в техническую поддержку PERCo. Мы сделаем все возможное, чтобы ремонт был произведен как можно быстрее. Гарантийный ремонт в СЦ или на заводе-изготовителе производится бесплатно.

Гарантийный срок на заменённые детали, узлы и поставляемый ЗИП:

Выпускаемые серийно изделия - 5 лет

Снятые с производства изделия:
  • срок службы менее 8 лет - 1 год гарантии
  • срок службы более 8 лет - 3 месяца гарантии
Прайс запчастей
В сервисных центрах работают квалифицированные специалисты, прошедшие обучение в учебном центре PERCo, имеется необходимое диагностическое оборудование и запчасти. Возможен выезд и обслуживание на месте установки специалистами сервисных центров на отдельных условиях.

При обращении к производителю ремонт оборудования осуществляется без выезда на объект в Санкт-Петербурге или на заводе в Пскове

Для регистрации обращения необходимо заполнить бланк рекламации. Его можно заполнить онлайн или скачать и отправить производителю вместе с оборудованием.
Заполнить онлайн Скачать бланк рекламации
Условия ремонта у производителя
  • расходы по транспортировке изделия к месту ремонта и обратно несет покупатель, если иное не оговорено в договоре на поставку товара, в течение гарантийного срока расходы по отправке потребителю отремонтированных малогабаритных изделий массой не более 5 кг по России в пределах простого тарифа почты России несет изготовитель
  • изготовитель оставляет за собой право не принимать в ремонт товар у покупателя, не приславшего заполненный бланк рекламации
  • срок ремонта определяется изготовителем при сдаче товара в ремонт
  • в случае негарантийного ремонта гарантийный срок на заменённые детали и узлы серийно выпускаемого изделия составляет 5 лет и исчисляется с даты отправки изделия (отремонтированного или из ремонтного фонда) в адрес покупателя
  • гарантийный срок на поставляемый ЗИП для выпускаемых серийно изделий составляет 5 лет и исчисляется с даты отправки ЗИП в адрес покупателя.
  • выезд и обслуживание изделий на месте установки не входит в гарантийные обязательства PERCo и осуществляется специалистами сервисных центров за отдельную плату
  • если в результате проведенной изготовителем экспертизы рекламационного изделия дефекты не обнаружатся, то покупатель должен будет оплатить расходы изготовителя на экспертизу
  • Техподдержка
  • СЦ России
  • СЦ Беларуси
  • СЦ Казахстана

Департамент сервисного обслуживания

9:00–18:00 (мск), по рабочим дням

Call-центр: 8-800-775-37-05
Телефон / Факс: +7 (812) 247-04-55

Курьерская доставка: 194021, Россия, Санкт-Петербург, Политехническая ул., д. 4, корпус 2, строение 1, ООО «ПЭРКО», ИНН 7806437448 (для ДСО)
Телефон : +7 (812) 247-04-54
Прием курьера с 9:00 до 17:30 по рабочим дням


system@perco.ru  - по вопросам обслуживания систем безопасности
turniket@perco.ru - по вопросам обслуживания турникетов, калиток, ограждений
soft@perco.ru - по вопросам технической поддержки программного обеспечения
service@perco.ru - по вопросам, связанным с работой сервис-центров компании
locks@perco.ru - по вопросам обслуживания замков

Данные загружаются...